“¡Oh, no! Ahí viene...” ¿Clientes difíciles? No los sufras, ¡gánatelos!

¿Te ha pasado que no sabes cómo hablarle a uno de tus clientes, o te parece demasiado grosero o preguntón?

Si quieres aprender a tratar con todo tipo de clientes, tienes que verlo primero como una relación, esto es, que tanto tu personalidad como la de tu cliente están en contacto pero, como profesional, debes conocer más sobre su personalidad para que mejores tu atención al cliente y logres que se sientan atendidos y, sobre todo, comprendidos.

Comienza hoy a observar más a tus clientes e identifica qué tipo de personalidad tiene. Aquí te presentamos los perfiles más comunes, así como algunos tips de qué hacer para que vuelvan contigo y confíen en tu servicio:

Cliente polémico

Cómo es

• Provoca discusión 
• Siempre quiere tener la razón 
• Desconfía de las soluciones que le ofreces 
• Necesita una atención preferente 

Qué le molesta

• Que no lo atiendas de forma atenta o comprensiva 
• Hacerlo perder el tiempo con esperas o retrasos 
• Discutir con ella 
• Si nota que eres insegura 

Qué hacer

• Escucha sus quejas con atención y sin interrupciones 
• No discutas. Sé amable, serena y trata de tranquilizarlos 
• Trata de aclarar sus dudas 
• Pon mucha atención y que la perciban 

Cliente sabelotodo

Cómo es

• Cree que lo sabe todo 
• Es orgulloso y quiere imponerse 
• Tiene actitud de superioridad 
• Puede mostrarse agresivo 
• Exige mucha atención 
• Es exigente y busca defectos en todo 

Qué le molesta

• Situaciones críticas 
• Cuando aparecen diferentes puntos de vista 

Cómo tratarlo

• No le quites la razón ni discutir con él 
• Cuando se equivoque, muéstrale el error con mucha discreción 
• Muéstrale la solución de manera que no se ofenda, incluso hazle ver que la idea fue suya 
• Adopta una actitud serena y atenta pero no te dejes dominar 

Cliente minucioso

Cómo es

• Sabe lo que quiere y busca 
• Es concreto, preciso y tajante 
• Es de pocas palabras 
• Quiere respuestas concretas e información exacta 

Qué le molesta

• Situaciones que escapan de su control 
• Si la información que recibe es escasa o deficiente 
• La falta de calidad 

Qué hacer

• Demuéstrale seriedad e interés 
• Trátalo de forma correcta y amable 
• Dale respuestas precisas y completas 
• Muestra eficacia y seguridad 

Cliente hablador

Cómo es

• Amistoso, hablador, sonriente, se extiende en sus explicaciones y pueden repetirlas 
• Muestra seguridad 
• Necesita que estés pendiente de él 
• Puede resultar pesado 

Qué le molesta

• Mostrarle desinterés o prisa, toma en cuenta que sus visitas pueden hacerte perder mucho tiempo 

Cómo tratarlo

• Sé amable pero mantén distancia 
• Ve al grano 
• Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo en la conversación 
• Hazle preguntas muy concretas para que te dé respuestas iguales 
• Evita seguir todas sus bromas 

Cliente indeciso

Cómo es

• Tímido e inseguro 
• Le cuesta trabajo decidirse 
• Teme plantear directamente su petición o problema 
• reponde con evasivas 
• Intenta aplazar sus decisiones 
• Quiere reflexionar 
• Pide opiniones 

Qué le molesta

• Cuando no eres amistosa 
• Cuando se le dan demasiadas opciones para elegir 

Cómo tratarlo

• Necesita más dedicación que otro cliente 
• Anímalo a plantear sus dudas, quejas y sus necesidades 
• Evita que quede insatisfecho 
• Inspírale confianza y seguridad 
• Acepta sus puntos de vista 
• Guíalo con preguntas abiertas y ayúdale a que se explique 
• Oriéntalo de forma muy concreta sobre la mejor opción 
• Ofrece pocas alternativas, puede confundirse 

Cliente grosero

Cómo es

• Siempre está de mal humor 
• Discute con facilidad 
• Es dominante y agresivo 
• Puede ser ofensivo 

Qué les molesta

• Un punto de vista diferente al suyo 
• Si considera que no lo tratan bien 

Cómo tratarlo

• Sé cortés (diga lo que diga tu cliente) 
• Si es grosero, date por aludida 
• Argumenta y no caigas en provocaciones 

Cliente impulsivo

Cómo es

• Cambia continuamente de opinión 
• Es impaciente, superficial y emotivo 
• No se concentra y puede dar marcha atrás cuando parecía dispuesto a cerrar la compra 

Qué les molesta

• Se siente incómodo en situaciones que lo hacen pensar 
• Si tiene varias opciones entre las cuales elegir 

Cómo tratarlo

• Demuestra firmeza 
• Argumenta de forma breve y concisa 
• Actúa con rapidez 

Cliente desconfiado

Cómo es 

• Duda de todo y todos 
• Rechaza hasta los argumentos más lógicos 
• Es intransigente 
• Trata de dominar a su interlocutor 
• No reflexiona 
• Es susceptible 

Qué le molesta

• La información incompleta 
• Si cree que no confías en él 
• Si no cumples un acuerdo 
• Muestras debilidad 
• Si siente que lo tratas de forma injusta 

Cómo tratarlo

• Conserva la calma y respeta sus ideas 
• Hazle preguntas 
• Busca puntos en común que le den confianza 
• No muestres insistencia ni discutas 
• No afirmes nada que no puedas demostrar 
• No lo contradigas 
• Dale la razón cuando la tenga

En Fascino Nails hemos aprendido que no hay clientes difíciles, sino falta de capacitación para aprender a reconocer y tratar con las personas. Todos somos diferentes y tenemos nuestros gustos y manías. Como profesionales de la belleza, debemos atender a todos los clientes y hacerlos sentir únicos, porque lo son.

¿Quieres saber más de atención a clientes? Visítanos en la tienda de experiencia Fascino Nails, recibirás la atención que mereces, te garantizamos que quedarás fascinada y querrás volver.

Y tú, ¿qué tipo de cliente eres? Compártelo con nosotros.

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